Customer Service & Hospitality

【Zawgyi】➠ Unicode Font ဖြင့်ဖတ်ရန်(စာပေါ်နှိပ်ပါ)

■Ever Smile

customer first ကို က်င့္သုံးေသာ ဂ်ပန္

ဒီေန႔ကေတာ့ ဗဟုသုတရဖြယ္ရာေလး တင္ဆက္ေပးပါရေစ။က်ေနာ္ေက်ာင္းမွာသင္ရတဲ့အခ်က္ေလးေတြကို ျပန္လည္ ေဝမၽွတာပါ။

က်ေနာ္ ဂ်ပန္နိုင္ငံတြင္ေနထိုင္စဥ္ လုပ္ငန္းအေတြ႕အၾကဳံႏွင့္ ေက်ာင္းတြင္သင္ၾကားခဲ့ေသာ ပညာရပ္မ်ားမွ ထုတ္ႏႈတ္တင္ျပခ်င္တာကေတာ့ Service နဲ႔ Hospitality ရဲ့ မတူညီတဲ့ အခ်က္ေလးေတြျဖစ္ပါတယ္။
Service လုပ္ငန္းမ်ားတြင္က်င့္သုံးေနတဲ့ ဂ်ပန္လုပ္ငန္းေတြက က်ေနာ္တို႔အားလုံးရဲ့အျပဳံးေလးမ်ားျဖင့္ ဧည့္သည္ေတြကို ျပဳံးေပ်ာ္ေစရမယ္။ သူတို႔ေလးေတြရဲ့ အျပဳံးကိုျမင္ရတဲ့အရသာဟာ ငါတို႔ေတြရဲ့အျပဳံးေလးေတြကို ပိုၿပီးအားျဖစ္ေစပါတယ္။

Customer Satisfaction
CS ကိုရဖို႔ဆိုရင္ အရင္ဆုံးစဥ္းစားသင့္တာက ငါသာဧည့္သည္ဆိုပါက ဘယ္လိုျဖစ္ေစခ်င္လဲ? ဆိုတာကို သိေအာင္အရင္လုပ္ရပါမယ္။ ငါတို႔အားလုံးရဲ့လစာကို ဧည္သည္ေတြက ေပးေနတာျဖစ္လို႔ ဧည့္သည္ေတြကို အာ႐ုံစိုက္ရမယ္၊ ဂ႐ုစိုက္ရမယ္၊ သတိထားတတ္ရမယ္လို႔ ေတြးတာမ်ိဳး။

ဧည့္သည္ႏွင့္စကားေျပာဆိုဆက္ဆံေရးကလည္း ဘယ္အရာထက္မဆို အေရးပါအရာေရာက္ေသာ တာဝန္တစ္ခုျဖစ္ပါတယ္။ စကားေျပာဆိုဆက္ဆံတဲ့အခါ ကိုယ္ေနဟန္ထား၊ စကားအသုံးအႏႈန္းႏွင့္ အမူအရာမ်ား အားလုံးက Customer Service Manner ျဖစ္ပါတယ္။ လူတစ္ေယာက္ကိုေတြ႕ရင္ First Impression ကအေရးႀကီးသလို ဝန္ထမ္းေတြမွာလည္း ဝတ္စားဆင္ယဥ္မႈက မိမိလုပ္ငန္းအေပၚအက်ိဳးသက္ေရာက္မႈမ်ားစြာ ရွိပါတယ္။ စတိုင္ထုတ္ျခင္းမဟုတ္ဘဲ သပ္သပ္ရပ္ရပ္ ေသေသသပ္သပ္ ဝတ္စားဆင္ယင္ လႈပ္ရွားသြားလာမႈလည္း ေလ့က်င့္ထားၾကပါတယ္။ ဂ်ပန္ေတြက လူတိုင္းျပဳံးတတ္ေအာင္ Smile Training ကို အလုပ္မဝင္ခင္ ေန႔တိုင္း ေလ့က်င့္ေလ့ရွိတဲ့ အလုပ္ေတြအလြန္မ်ားပါတယ္။ အတုယူစရာအလြန္ေကာင္းတယ္လို႔ ျမင္မိပါတယ္။

Communication ေကာင္းတဲ့လူတစ္ေယာက္ရဲ့ အဓိကေသာ့ခ်က္က ႏႈတ္ဆက္စကားေျပာဆိုတတ္ျခင္းလို႔လည္းေျပာလို႔ရပါတယ္။ တစ္ေယာက္နဲ႔တစ္ေယာက္ေတြ႕ၾကတဲ့အခါ မိမိဘက္မွစတင္ႏႈတ္ဆက္ျခင္း၊ ႏႈတ္ဆက္တဲ့ ကိုယ္အမူအရာမွန္မွန္ကန္ကန္လုပ္ေဆာင္နိုင္ျခင္းကလည္း ပြိဳင့္ပါပဲေနာ္။ Service ဆိုသည္မွာ ဘယ္ေနရာ၊ဘယ္အခ်ိန္၊ ဘယ္သူပဲျဖစ္ျဖစ္တူညီစြာ ဝန္ေဆာင္မႈေပးျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ဧည့္သည္အဆင့္အတန္းမခြဲပါဘူး။ Service ကို ကုန္သြယ္ေရာင္းဝယ္လို႔ေတာ့ မရပါဘူး။ ႀကိဳတင္ျပဳလုပ္ၿပီး ဂိုေထာင္ထဲထည့္ထားလို႔လည္းမျဖစ္နိုင္ပါဘူးေနာ္။

 

Hospitality
Hospitality ဆိုတာကေတာ့ Customer Satisfaction ကို ဘယ္အရာထက္ကိုမဆို အေလးထားေဆာင္ရြက္ေနပါတယ္။ Hospitality ဆိုတာကေတာ့ ဒီေနရာ၊ ဒီအခ်ိန္မွာ သင့္ကိုသာလၽွင္ေပးေသာ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ိဳးျဖစ္ပါတယ္။ အျခားသူရဲ့ အေျခအေနကို မိမိသာဆိုလ်င္ဟု ကိုယ္စားဝင္စဥ္းစားၿပီး ဝန္ေဆာင္မႈေပးနိုင္သည္အထိ ႀကိဳးစားၾကရပါတယ္။ CS ျဖစ္စဥ္ကို အတူတူနားလည္သေဘာေပါက္ၿပီး ဧည့္သည္ေမၽွာ္လင့္ထားေသာ ဝန္ေဆာင္မႈထက္သာလြန္ေသာ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ားေပးနိုင္သည္အထိ ငါတို႔အားလုံး အတူတူႀကိဳးစားၾကရေအာင္ဆိုၿပီး ဝန္ထမ္းအားလုံးကိုHospitality ကိုေမြးဖြားလုပ္ေဆာင္နိုင္ေအာင္ ေလ့က်င့္သင္ၾကားေပးေနတဲ့ ဂ်ပန္နိုင္ငံရဲ့ လုပ္ငန္းေတြကို က်ေနာ္အရမ္းသေဘာက်ပါတယ္။
 Hospitality ကို အဓိကထားေနတဲ့ လုပ္ငန္းမ်ား 

ဥပမာ-ဟိုတယ္ႏွင့္ ခရီးသြားလာေရးလုပ္ငန္းေတြမွာဆိုရင္ Hospitality ကို သဘာဝအတိုင္းလုပ္ေဆာင္နိုင္တဲ့ ဝန္ထမ္းေတြ အမ်ားႀကီးလိုအပ္ပါတယ္။ သူမ်ားတဖက္သားကို Hospitality ေကာင္းေကာင္းေပးနိုင္ဖို႔ဆိုတာ အလုပ္မွာေပ်ာ္တဲ့၊ အလုပ္ကိုခ်စ္တဲ့ တန္ဖိုးထားတဲ့ ဝန္ထမ္းျဖစ္ဖို႔ေတာ့ လိုအပ္ပါတယ္။

ဒါေၾကာင့္ လုပ္ငန္းရွင္ေတြက Employee Satisfaction ကို အရင္ UP လုပ္နိုင္ဖို႔ကလည္း လုပ္ငန္းတစ္ခုေအာင္ျမင္ဖို႔အဓိကေသာ့ခ်က္ျဖစ္ပါတယ္ေနာ္။

Omotenashi ဝန္ေဆာင္မႈေကာင္းတယ္ လို႔ ကမၻာ့အလယ္နာမည္ႀကီးေနတဲ့ ဂ်ပန္နိုင္ငံကိုး အတုယူႀကိဳးစားေစခ်င္မိပါတယ္။

ႀကိဳးစားၾကည့္ၾကပါေနာ္။

■Ever Smile

Author Profile

Ever Smile
Ever Smile
☺️ဂ်ပန္မွာ ေနထိုင္စဥ္မွာ ၾကဳံေတြ႕ရတဲ့ အေတြ႕အၾကဳံ အခက္အခဲမ်ားႏွင့္ သာယာေပ်ာ္ရႊင္စရာမ်ားကို
ဂ်ပန္နဲ႔ပတ္သတ္တဲ့ သူမ်ားအားလုံး သိရွိနားလည္ေစေသာ ေစတနာျဖစ္ သိထားသေလာက္ ဗဟုသုတေလးမ်ားကို ေဝမၽွပါရေစေနာ္။😁
ကိုယ္တတ္စြမ္းသေလာက္ ဂ်ပန္ျမန္မာ ေပါင္းကူးတံတားတစ္စင္းအျဖစ္ တာဝန္ထမ္းေဆာင္ခ်င္ပါတယ္☺️
🍀🍀🍀